Bij MOVIO (Digitalnatie) streven wij naar 100% klanttevredenheid. Ben je niet tevreden? Dan kun je gebruikmaken van ons retourrecht volgens de Belgische wetgeving.
01
Herroepingsrecht, 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Startdatum
Vanaf de dag dat jij of een derde het product ontvangt.
Meerdere leveringen
De termijn start vanaf ontvangst van het laatste product in je bestelling.
02
Voorwaarden voor retour
- Product mag enkel getest worden zoals in een winkel
- Niet beschadigd of overmatig gebruikt
- Compleet met alle accessoires
- Bij voorkeur in originele verpakking
Bij waardevermindering door gebruik kunnen kosten worden aangerekend.
03
Uitzonderingen, geen retour mogelijk
- Producten op maat gemaakt
- Hygiëneproducten met verbroken verzegeling
- Verzegelde software, audio of video
- Bederfelijke goederen
- Digitale producten zoals cadeaubonnen en cadeaukaarten
04
Retourprocedure
Melding
Stuur een e-mail naar office@movio.be met je bestelnummer en het product dat je wilt terugsturen.
Bevestiging
Je ontvangt van ons een e-mail met retourinstructies en het retouradres.
Verzending
Stuur het product terug binnen 14 dagen na je melding.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of foutief is.
Verzendbewijs
Bewaar steeds je verzendbewijs als garantie dat je retour verzonden is.
05
Terugbetaling
Termijn
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour of bewijs van verzending.
Betaalmethode
Terugbetaling via dezelfde methode als je oorspronkelijke betaling.
Leveringskosten
Standaard leveringskosten worden terugbetaald.
Extra opties
Extra gekozen leveringsopties worden niet terugbetaald.
06
Beschadigd of fout product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Volg dan onderstaande stappen.
- Contacteer ons binnen 48 uur na levering via office@movio.be
- Stuur duidelijke foto's van het product en de verpakking
- Voeg een korte beschrijving van het probleem toe
Wat kun je verwachten?
Wij zorgen voor vervanging of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie. We streven ernaar dit binnen 5 werkdagen op te lossen.
07
Contact
Heb je vragen over je retour? Ons team helpt je graag verder.